表达偏好
用具体的问题开始交流，让想去哪里、想做什么成为可以讨论的内容。
SERVICE DESIGN · PHYSICAL TOUCHPOINTS / 2024
Family FunQuest
共同规划行程，
轮流担任向导。
Family FunQuest 是一套家庭旅行工具，通过提问、投票和向导轮值，让家庭成员共同参与行程安排。我设计了问题卡、行程图与旅途卡，并在本人家庭的一次旅行中开展原型试用。
ROLE / 本人工作
个人项目 · 服务与实体工具设计
STATUS / 项目阶段
个人服务设计项目 / 探索性使用
服务流程与实体工具设计
在这个个人项目中，我负责研究整理、服务流程与实体工具设计，并制作低成本原型，在本人家庭的一次旅行中观察参与方式与规则的实际使用。
研究与问题定义服务流程与实体工具本人家庭的探索性使用
家庭偏好与行程安排中的分歧
家庭成员对目的地、预算、活动强度与休息时间的期待，往往并不一致。
项目依据问卷与访谈摘要，整理偏好、规则、身体状态和沟通方式上的差异。其中一个问题是：当行程集中由一人安排，组织压力也会集中在该成员身上。
DESIGN QUESTION
如何让家庭成员表达各自需要，
并共同参与旅行安排？
共同选择
通过投票与行程图，把分散的想法放到同一份安排里。
轮流承担组织
让成员轮流担任向导，并在旅途中继续表达当下的需要。
从共同规划到向导轮值
出发前的共同规划分为提问、互答、投票、排行程与向导准备五个步骤。
问题卡用于交流个人偏好，投票结果作为安排行程的参考。整体行程确定后，每位成员进一步规划自己担任向导那一天的路线与活动。
每人写 3 个问题
把想问家人的问题写在卡片上，放入同一个问题池。
问题卡抽题，相互回答
抽取问题、互相提问；先答对 3 题的人可优先选择自己担任向导的那一天。
问题池为想去、想吃的投票
对景点和饮食投票，把各自的偏好放到一起。
投票与行程图一起排出行程
结合投票结果，共同安排每天的目的地和活动。
行程共创图轮流带一天
在笔记本里细化当天的交通与景点安排，戴上徽章担任向导。
向导笔记本与徽章
按最终故事板整理，结合原型说明 · 原作品集第 11–12 页
RULES IN HAND
供参与者随时查阅的说明折页
折页依次介绍工具、提问与投票规则、行程安排，以及旅途卡的使用方式，供参与者在活动过程中查阅。
- 问题卡
- 写下问题，抽题互答。
- 行程共创图
- 把想去的地方与投票选择放到一起。
- 向导笔记本
- 细化自己负责那一天的安排。
- 向导徽章
- 标记当天由谁带领。
查看完整故事板与工具总览 原始方案 / 7 步流程
故事板将出发前的共同安排、旅途中使用卡片和结束时交换礼物连接起来。
一次家庭旅行中的原型试用
我用手写卡片、笔记本与徽章制作早期原型，在自己家庭的一次旅行中进行探索性使用。
BEFORE / 出发前
出发前：共同规划与向导准备
原型使用记录包含成员互相提问、选择景点与饮食、共同安排行程，以及为自己的向导日做准备。这个阶段也暴露出参与程度的差异：有人想自己出题，也有人在投票时积极性不高。
DURING / 旅行中
用旅途卡表达休息与活动需要
徽章用于标记当日向导。旅行途中，成员可以出示卡片，提出休息、自由活动或特别想参与的活动。
- 01休息卡
- 感到累了，需要停下来休息。
- 02自由活动卡
- 希望暂时离队，安排自己的活动。
- 03不得不卡
- 提出自己特别想做的一件事。
AFTER / 结束时
方案以旅行结束时的礼物交换作为最后一个环节。
试用后的修改与未解决的问题
原型试用记录包含三项观察。最终方案针对其中两项提出了修改，投票参与不均的问题则仍待进一步研究。
01 / 问题的自主性
成员希望自行出题
试用时，有成员提出希望自己填写问题卡的内容。
设计修改
增加可填写的问题卡
最终方案加入可填写的问题卡，让成员自己准备问题，再放进题池互相抽取。
02 / 规则的持续使用
旅途中容易忽略用卡规则
原稿记录成员有时会直接行动，没有先使用卡片。
提出的修改
奖励主动用卡
方案提出：主动使用卡片的成员可获得额外随机卡。这个奖励机制尚需复测，不能据此判断它已经让规则更容易被记住。
03 / 参与程度
投票参与程度不均
投票阶段，部分家庭成员参与积极性不高。
仍待回应
识别影响参与的因素
现有材料没有记录这一问题的后续解决。下一轮需要观察参与意愿在哪些环节下降，再检验规则复杂度、时间投入和参与方式的影响。
设计成果与适用范围
- 已完成研究整理、服务流程、说明折页与实体工具设计，以及本人家庭一次旅行中的原型使用。
- 试用后修改根据家人的使用情况，加入可填写的问题卡，并提出奖励主动用卡的机制。奖励机制仍需复测。
- 仍待检验其他家庭能否独立理解规则；卡片是否容易被记住；投票与轮值是否会增加参与负担。
验证其他家庭能否独立理解与使用
我同时是设计者与参与旅行的家庭成员，彼此熟悉的关系和现场引导可能影响使用过程。下一步应邀请其他家庭仅依据说明参与，观察规则理解、任务分工，以及工具被搁置的具体原因。
本页依据原作品集第 10–12 页整理。使用记录来自本人家庭的一次探索，尚不支持家庭关系改善或冲突减少的效果结论；方案中的在线下载与车站领取属于拟议渠道。
